ALGEMENE VOORWAARDEN

I. TOEPASSELIJKHEID

1. Op deze Algemene Voorwaarden zijn de bepalingen van toepassing van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, betreffende de bescherming van consumenten en gebruikers, evenals aanvullende wetgeving zoals Koninklijk Wetsbesluit 23/2018 en Wet 4/2022, en de bepalingen inzake algemene contractvoorwaarden (Wet 7/1998).
2. 
   
3. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Hemels Madrid via de website aanbiedt, waaronder Rondleidingen, Op Maat reizen en Zakelijke reizen, en op alle overeenkomsten tussen Hemels Madrid en de Klant.
4. 
   
5. Door gebruik van de website en/of het boeken van diensten via Hemels Madrid gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden.

II. DEFENITIES

• Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten via de website van Hemels Madrid aanvraagt of afneemt.
• Rondleiding: privé- of kleine groepsactiviteiten tot 7 personen, met vaste vergoeding, eventuele toegangskosten.
• Op Maat: particuliere pakketreis met meerdere diensten, inclusief gids, vervoer, activiteiten of accommodatie; groepen van ≥8 personen vallen ook onder deze categorie.
• Zakelijk: diensten aangevraagd door een bedrijf, B2B-overeenkomsten of zakelijke reizen.
• Pakketreis: combinatie van ten minste twee diensten, geformaliseerd in één overeenkomst, ongeacht verzoek van de Klant.
• Voorlopig Reisprogramma: overzicht van gevraagde diensten bij Op Maat of Zakelijk reizen, inclusief begroting en suggesties.
• Definitief Reisprogramma: programma na akkoord van Klant, inclusief proforma factuur.
• Oortje: individueel audiosysteem voor musea of rondleidingen; verplicht bij groepsactiviteiten boven 7 personen, exclusief voor stadswandelingen tot 10 personen en fietstochten.
• Partner: externe leverancier van diensten die Hemels Madrid zelf niet levert.

III. AANVRAAG EN OVEREENKOMST

1. Diensten kunnen via digitale aanvraagformulieren op de website worden aangevraagd. De Klant dient correcte en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken.
2. 
   

3. Na ontvangst van de aanvraag ontvangt de Klant een bevestiging van beschikbaarheid en, indien van toepassing, een Voorlopig Reisprogramma met begroting.

4. 
   

5. Een overeenkomst komt tot stand door:

6. 
   

   • Betaling van de volledige prijs voor een Rondleiding, of

   • Ondertekening van de pakketreisovereenkomst en betaling van de aanbetaling voor Op Maat of Zakelijk reizen.

   • 
     

7. Alle communicatie en documenten worden, tenzij anders overeengekomen, elektronisch verzonden via e-mail.

IV. PRIJZEN EN BETALING

1. Alle prijzen zijn in euro (€) en inclusief Spaanse belastingen, tenzij anders vermeld.
2. 
   
3. Rondleidingen
4. Volledige betaling vereist voor overeenkomst.
5. 
   
6. Op maat gemaakt & Zakelijk
7. Aanbetaling gelijk aan de organisatiekosten van Hemels Madrid of 30–50% van de afgesproken diensten; resterende betaling uiterlijk 60 dagen voor de start.
8. 
   
9. Betalingen gaan per bankoverschrijving of WISE.
10. 
    
11. Bij fouten in betaling of overschrijving kan Hemels Madrid de overeenkomst niet bevestigen tot correctie.

V. ANNULERING

1. Rondleidingen

• ≥14 dagen voor aanvang: 0% kosten (volledige restitutie)

• 7–14 dagen: 50% kosten

• 48 uur–7 dagen: 75% kosten

• <48 uur: 100% kosten (geen restitutie)

2. Pakketreis (Op Maat & Zakelijk)

• Organisatiekosten

• 100% niet-restitueerbaar na overeenkomst

• Gidsdiensten:

  • ≥30 dagen: 0% kosten (volledige restitutie)

  • 15–30 dagen: 50% kosten

  • <15 dagen: 100% kosten (geen restitutie)

• Vervoer, accommodatie, partnerdiensten

• Volgens de voorwaarden van de leverancier; Hemels Madrid zal restituties verwerken minus niet-restitueerbare kosten.

• Vanaf 7 dagen voor de start

• Geen restitutie van enig deel, tenzij in uitzonderlijke gevallen.

• Indien het aantal deelnemers door annulering van één of meerdere Klanten onder het in de overeenkomst vastgestelde minimumaantal daalt, worden 100% van de kosten in rekening gebracht en vindt geen restitutie plaats.

3. Uitzonderlijke omstandigheden

• Overmacht zoals natuurrampen, oorlog, pandemieën, stakingen, etc. kan kosteloze annulering rechtvaardigen volgens Spaanse wetgeving.

• Hemels Madrid behoudt zich het recht voor vrijwillig af te wijken, zonder dat dit rechten voor de Klant creëert.

4. Annulering door Hemels Madrid

• Alleen bij gewichtige omstandigheden; volledige terugbetaling is gegarandeerd.

VI. DIENSTVERLENING EN AANSPRAKELIJKHEID

1. Diensten worden zorgvuldig uitgevoerd door erkende gidsen en partners.

2. 
   

3. Hemels Madrid is niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door:

4. 
   

   • Klant zelf

   • Gebrek aan fysieke fitheid of uitrusting

   • Partnerdiensten

   • Technische storingen of overmacht

   • 
     

5. Force majeure: verplichtingen opgeschort en termijnen verlengd gedurende overmacht.

VII. FACTURATIE EN PRIJZEN

1. Rondleidingen: factuur op dag van dienst of annulering binnen 14 dagen voor levering.
2. 
   
3. Op Maat & Zakelijk: factuur bij aanbetaling of restbetaling, afhankelijk van betalingsregeling.
4. 
   
5. Facturen zijn op verzoek beschikbaar voor de Klant.

VIII. GARANTIES

1. Diensten voldoen aan wettelijke consumentenbescherming en de kwaliteit zoals beschreven op de website.

2. 
   

3. Hemels Madrid is aansprakelijk voor correcte uitvoering van diensten op overeengekomen datum, tijd en plaats.

IX. COMMUNICATIE

1. Elektronische communicatie (e-mail) wordt erkend als schriftelijk, conform Spaanse wetgeving.
2. 
   
3. Meldingen en klachten kunnen gestuurd worden via contactgegevens in deze voorwaarden.

X. GEGEVENSBESCHERMING

1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform EU AVG (Verordening 2016/679) en Spaanse privacywetgeving (LOPDGDD 3/2018).
2. 
   
3. Klant stemt in met verwerking van persoonsgegevens bij gebruik van website en diensten.

XI. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

1. Spaanse wetgeving is van toepassing.
2. 
   
3. Geschillen vallen onder de niet-exclusieve jurisdictie van de Spaanse rechtbanken.
4. 
   
5. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting kan via EU ODR.

XII. OVERIGE BEPALINGEN

1. Ongeldige bepalingen raken de overige voorwaarden niet.
2. 
   
3. Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst en vervangen eerdere afspraken.
4. 
   
5. Partnerservices volgen de voorwaarden van de betreffende leverancier.
6. 
   
7. Klant is verplicht de website en diensten te gebruiken voor legitieme doeleinden.

XIII. AUDIO ONTVANGSTAPPARATEN VOOR RONDLEIDINGEN

1. Toepasselijkheid

   Deze voorwaarden zijn van toepassing op de verhuur van Audio Ontvangstapparaten voor Rondleidingen (hierna "Audio Ontvangstapparaten" genoemd) door Hemels Madrid aan derden. De Audio Ontvangstapparaten worden geleverd om de communicatie en ervaring tijdens rondleidingen te optimaliseren.

2. Levering en Terugzending

   1. Hemels Madrid levert de Audio Ontvangstapparaten, inclusief oortjes die de klant mag houden.
   2. Alle herbruikbare over-ear oortjes, specifiek bedoeld voor gasten met gehoorondersteuning, moeten samen met de Audio Ontvangstapparaten worden teruggegeven.
   3. De Audio Ontvangstapparaten moeten in goede staat aan Hemels Madrid worden teruggegeven na de rondleiding of het evenement.

3. Verantwoordelijkheid en Kosten in Geval van Verlies of Schade

   1. In geval van verlies, diefstal, schade of storing van een Audio Ontvangstapparaat, wordt er een vergoeding van €80 per eenheid aan de klant in rekening gebracht.
   2. De klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik en de veilige opslag van de Audio Ontvangers tijdens de huurperiode.

4. Gebruiksvoorwaarden

   1. De Audio Ontvangers mogen alleen worden gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt: het faciliteren van rondleidingen.
   2. Het is niet toegestaan om de Audio Ontvangers door te verkopen, onder te verhuren aan derden, of de Audio Ontvangers voor andere doeleinden te gebruiken dan bedoeld.

5. Aansprakelijkheid

   1. Hemels Madrid is niet aansprakelijk voor storingen, technische problemen of onderbrekingen in de werking van de Audio Ontvangers, tenzij deze zijn veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Hemels Madrid.
   2. De klant vrijwaart Hemels Madrid van enige aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van de Audio Ontvangers door de klant of derden.
6. 
   
7. Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst en vervangen eerdere afspraken.
8. 
   
9. Partnerservices volgen de voorwaarden van de betreffende leverancier.
10. 
    
11. Klant is verplicht de website en diensten te gebruiken voor legitieme doeleinden.